RETOURBELEID – DesertPearL

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd om uw huid er op haar best uit te laten zien en aan te laten voelen. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kunt u het binnen 14 dagen retourneren. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over ons retourbeleid, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering van uw bestelling heeft u nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de producten:

In originele staat zijn:

• Compleet

• Onbeschadigd

• Schoon

• In de originele verpakking

Ongebruikt zijn:

• Geen gebruikssporen

• Geen beschadigingen aan het product of de verpakking

Huidverzorgingsproducten

Voor huidverzorgingsproducten (zoals oliën, serums, crèmes, lipverzorgingsproducten etc.) geldt het volgende:

Om hygiënische redenen en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Airless pompflacons

• Pipetflesjes

• Potjes

• Tubes

• Elk product dat direct in contact komt met de huid en na opening niet opnieuw verkocht kan worden

Aangezien sommige verpakkingstypes geen veiligheidszegel hebben (zoals airless pompflacons), bepalen wij of een product is gebruikt op basis van indicatoren zoals:

• Een geactiveerde pomp

• Productresten rond de opening

• Beweging van de bodem in airless verpakkingen

• Veranderingen in de vorm of staat van de verpakking

Niet-hygiëneproducten (accessoires)

Accessoires mogen worden geretourneerd, mits ze:

• Ongebruikt zijn

• In perfecte staat zijn

3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten

• Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

• Producten met duidelijke gebruikssporen

• Beschadigde producten die niet meer geschikt zijn voor doorverkoop

4. Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• DesertPearL een fout heeft gemaakt met de bestelling;

• Het product beschadigd of defect is geleverd.

Neem in deze gevallen eerst contact met ons op via contact@mydesertpearl.com.

5. Hoe een product te retourneren

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan via e-mail naar retouren@mydesertpearl.com.

2. Vermeld hierbij:

   • Uw naam

   • Uw ordernummer

   • Het/de product(en) dat/die u wilt retourneren

3. Wij sturen u de retourinstructies en het retouradres per e-mail toe.

4. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug.

5. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd:

• Zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen;

• De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke aankoop;

• Indien het geretourneerde product beschadigd, incompleet of gebruikssporen vertoont, kan een vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast om de waardevermindering te compenseren.

7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Indien uw bestelling beschadigd, defect is aangekomen of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, meld dit dan binnen 48 uur via e-mail aan contact@mydesertpearl.com.

Voeg foto's toe van:

• Het product

• De verpakking

Wij zorgen dan voor een snelle oplossing, veelal door het product te vervangen.

8. Ruilen

Wilt u een product ruilen?

U kunt eenvoudig:

1. Het product retourneren conform dit Retourbeleid; en

2. Een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

9. Contact

Heeft u vragen over retouren, neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: retouren@mydesertpearl.com

Website: www.mydesertpearl.com

Team DesertPearL